Häufige Fragen
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können ganz einfach eine Bestellung über unseren Online-Shop aufgeben.
Kann ich auch per Telefon bestellen?
Nein, derzeit akzeptieren wir nur Bestellungen über unseren Online-Shop.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist kostenlos. In einigen Fällen können jedoch Zollgebühren anfallen.
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Geben Sie den Gutscheincode ohne Anführungszeichen und unter Beachtung der Groß- und Kleinschreibung an der Kasse ein und klicken Sie auf „Übernehmen“.
Probleme bei der Bestellung
Haben Sie Fragen oder treten Probleme bei der Bestellung auf? Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail: info@nolara-shop.com. Wir sind bereit, Ihnen zu helfen.
Zahlung
Wann ist ein Kaufvertrag abgeschlossen?
Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn das bestellte Produkt versandt wurde und Sie eine Bestätigung per E-Mail erhalten haben.
Lieferung
Werde ich eine Versandbestätigung erhalten?
Ja, sobald Ihre Bestellung auf dem Weg ist, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail oder SMS.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
In der Versandbestätigung erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Link, um Ihre Bestellung zu verfolgen.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt zwischen 5 und 15 Tagen. Bitte beachten Sie jedoch, dass es in Ausnahmefällen zu Verzögerungen kommen kann.
Meine Bestellung ist nicht vollständig, was kann ich tun?
Wenn Sie mehrere Produkte bestellen, kann es vorkommen, dass die Artikel in getrennten Sendungen ankommen. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung erhalten haben, werden die restlichen Artikel in Kürze geliefert. Bei Fragen zu fehlenden Artikeln wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter info@nolara-shop.com. Bitte geben Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an, die Sie in der Auftragsbestätigung finden.
Rückgabe
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
- Vorherige Genehmigung: Ohne vorherige Genehmigung können wir keine Rücksendungen akzeptieren.
- Zustand des Artikels: Senden Sie die Artikel unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung zurück.
- Rückgabefrist: Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Rücksendungen außerhalb dieser Frist können leider nicht angenommen werden.
- Ausschlüsse: Einige Artikel, wie z. B. Sonderangebote, personalisierte Produkte oder Hygieneartikel, können von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Produktbeschreibung.
Rückerstattung
- Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.
- Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht anders vereinbart.
- Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung zu Ihren eigenen Lasten gehen.
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschbestimmungen haben oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an uns.
Was soll ich tun, wenn ich ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten habe?
Wenden Sie sich an unser Kundendienstteam unter info@nolara-shop.com und geben Sie an, um welchen Artikel es sich handelt. Geben Sie auch Ihre Bestellnummer an, die Sie in Ihrer Auftragsbestätigung finden. Schäden an erhaltenen Produkten sollten so schnell wie möglich gemeldet werden, spätestens jedoch 5 Tage nach Erhalt. Wir werden dann einen Umtausch oder eine Rückerstattung veranlassen.